第一次去协和看病，建档、挂号、报到这几步别走错

第一次去协和的人，最容易在"看着都懂"的环节上吃亏。我把门诊须知里最要紧的几条，按看病顺序重新排一遍。

建档：三种证件带一种就够

首次就诊要先注册建档。渠道有三个：医院App、门诊自助机、人工收费窗口。

证件带一种即可：本人社保卡原件、本人身份证原件，或者护照、港澳通行证、军官证、临时身份证这类有效身份证明。14岁及以下的孩子可以用户口本。

建档时要按报销方式选身份类别，这一步选错，后面缴费结算会跟着错。

还有一个容易忽略的点：普通门诊和特需门诊用社保卡换医保号，可以基本医保实时结算，但不支持商业保险记账。买商保的患者要走国际医疗部；已经在国际医疗部注册的商保患者，想回普通门诊看，得先在App或收费窗口把身份改成非商保，才能挂上号。

放号时间固定在下午三点

东单院区、西单院区的普通门诊、特需门诊、互联网门诊、国际医疗门诊，放号时间都是每天下午15:00。

如果App提示身份信息不全，先到"就诊人管理"里补齐，或者持身份证原件到收费窗口办，信息不全挂不了号。

报到这一步，最容易被漏掉

挂号成功不等于能看。就诊当天要带身份证原件，医保患者还要带社保卡，按预约时段来院。

医保患者必须在自助机上完成"就诊报到"，不做这一步，本次就诊全额自费。 非医保患者可以在App或各楼层自助机报到。报到后按报到条指引去对应诊区候诊，盯住叫号屏。

诊室是多科共享的，如果挂号科室和候诊区不一致，以导诊单上写的诊区为准，别在错的楼层干等。

缴费之后，导诊单比小票重要

各楼层收费窗口都能缴费，医保患者同样要出示社保卡或医保码，否则全额自费。自助机或App缴费后需要发票，可以在任意收费窗口或门诊楼一层自助发票柜员机打印。

缴费完别急着走，导诊单上写着取药窗口、检查项目怎么约、去哪儿做。App缴费的点开"导诊单"链接看。

检查预约分几种：多数项目缴费后系统自动约好时间；部分项目要自己在App或自助机上约；PET-CT、核医学科显像这类，到东单院区门诊楼一层大厅的检查集中预约中心约；特殊项目按导诊单提示去相应科室。需要输液、注射的，先问开单科室护士站确认治疗室。

爽约三次，会被限号

约好了不能来，就诊日前办理退号。没退号、也没在就诊单元（上午、下午、夜间）出现的，算爽约。一年内累计三次，90天内不能再通过各平台预约。

这条对异地来京看病的人尤其要紧——行程一变，先退号。

我会提醒陪诊家属的两件事

一是医保患者报到别替着省事，机器上那一步必须本人信息走完，漏了就是自费；二是所有单据留好，导诊单、缴费凭证、检查预约单，后续复诊和报销都用得上。